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中国中 小企业管理突破

2012-05-23 14:45:22 点击:

创新、蜕变、进化是 社会存在的永久主题,也是企 业长久发展的根本导向。中国改 革开放的二十几年和我国市场运行体制的发展与壮大充分表明了把握变局、与时俱 进是任何事物发展的基本规律。

在这个“变是永恒”的时代,环境给 予了每个企业大量的机遇与威胁,而每个 企业应当构建自身核心能力,以规范、灵活、高效的 运营机制去抓住历史赋予的每一个发展契机。

一、企业的 发展是一个不断变革超越的过程

成功企 业的发展过程就是一部辩证法的演绎史。在这个过程当中,企业要 依据外部环境的变化和自身发展的需要不断的否定自我的过去,构建自我的未来。美国的 通用电器公司之所以能够成长为如今的企业巨擎,关键在 于其在不断变革过程中的采用新的发展模式与管理方法。

在60年代,通用电 器公司有一个高度分权的利润中心结构。这种结构共分四层,最下层是事业部,每个事 业部都有一个利润中心。70年代初期开始、公司开 始制定战略性计划,并建立 了一套制定战略性计划的机构、程序和原则。到了90年代,为了应 付日益扩大的规模,公司建 立了一个新的管理层——大部。

海尔集团、海信集团、娃哈哈 集团之所以能够从作坊式的生产车间脱颖而出发展为国内著名企业,和他们 在管理上从职能导向转向流程导向,再晋升 到市场链导向的变革是分不开的。通过变 革搭建起来的新管理系统,使人才成长、员工积极性、绩效调 整以及新思路在企业内部形成了自动扩张与成长机制,对于面临入关、信息化 和靠冲锋陷阵打拼出来的大批国内中小企业,只有依 据环境不断丰富自身的内涵,调整企业的核心能力,才能避 免被市场淘汰的命运。为了顺应时局变化、把握时代脉搏,中国中 小企业当前应当及时的确立“一个构架、五个导入”的企业 改革框架与定位,即“以目标管理为框架,导入人力资源管理、企业文化管理、物流管理、客户关系管理、市场预决策体系”。构建这 样的管理体系将为国内中小企业的长远发展和稳步壮大奠定坚实的基础。

二、目标管 理是企业的发展框架

目标管 理就是将关系到我们每个人命运的企业发展量成为具体的目标,在大家 分工合作的基础上,把这个 发展目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作的每一年、每一月、每一天,并且对 每个人每天的目标完成情况进行检查与考核,通过完 成这些细小的目标来实现公司大的发展目标。

通过目 标管理可以是公司长远的发展目标落实为可以操作的工作目标,让每个 人每天都知道应当完成什么任务、达到哪些目标,并且通 过检查可以知道自己目标的实现情况以及个人努力所带来的收入;

目标管 理避免了员工因工作方向不清晰而导致的茫然不知所措的现象,因为很 多员工不是不想工作,而是他 们不知道应该做哪些工作,目标管 理的引入给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向。

三、人力资 源管理是公司的动力之源

“人是最基本、最活跃、最重要的劳动力要素,一切价 值都是人创造的,工具只 是给人们创造价值提供了方便,并且工 具也是人创造的”。

人力资 源的概念就是充分肯定了人的创造价值的能力和潜力,把人创 造价值的能力当成一种可以挖掘和再生的资源来看待,不再是 从前那样把人简单的当成劳动力管理,认可了人是有情绪、有思想、有感受的高级生命体。

企业的 人力资源管理就是根据人性的特点对人员采取组织、工作分工、激励、培养、使用等管理措施,使人创 造价值的能力得以充分的挖掘与发挥,使每个 员工都人尽其才。

人力资 源管理的基本原则是绩效和能力原则,即企业 必须依据每个人的贡献来给予员工回报,企业必 须依据每个人的能力来量才使用,企业必 须提拔使用和奖励有能力、贡献大的员工,一个企 业的人力资源管理如果不能体现这个原则就需要改革。

四、客户关 系管理是公司的生存之本

客户关 系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法,他是顺 应社会信息化的发展、经济竞 争环境的增强和人类情感多元化衍生迩来的管理思想和技术。他强调 和客户建立长久、和谐、忠诚的共生共赢关系,以实现 企业的长期稳定发展。

企业生 存的根本在于有客户与之进行交易,通过这 种交易企业实现了利润,保持了发展与增长。随着科 学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,人们越 来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,而且由 于竞争的加剧和客户可选择方向的增多,客户的 获取越来越不容易。国内的 很多中小企业虽然现在可以利用原有业务积累起来的客户关系开展业务,随着市 场的竞争和客户偏好的改变,客户将有更多的选择,没有良 好和谐的客户关系,其将丧失客户资源,将没有生意可做。另外在 咨询过程中发现很多的中小企业充满了骄傲和自满的情绪,有的中 小企业因为自己有了10年的发 展史而感到高枕无忧。这种轻 敌情绪带来的懈怠必然会造成客户的反感,进而引 起客户的抵制情绪,所以公 司必须引入客户关系管理,以保证 将来老客户的维护和新客户的开发。

五、物流管理

现代物 流管理的本质是以满足消费者的需求为目标,把制造、运输、销售等 市场情况同意起来考虑的一种战略措施,通过信息、运输、存货、仓储、搬运和 包装按尽可能低的成本,将商品 在各级流通节点之间传送。时效、质量、成本、可控是 现代物流管理的根本追求。

在客户 关系管理的大前提下,物流管 理的根本目的就是以企业尽可能低的成本为客户提供最便捷、最快速、最优质 的产品和服务服务。所以对 于国内中小企业来讲,特别是 在第三方物流兴起的现状下,通畅物 流体系的建设同时涉及到企业客户关系管理和企业效益两个大主题,关系着 企业的长远发展。

并且建 立现代物流管理体系必须和企业信息化建设相结合,建立电 子商务下的物流配送运作体系。

六、企业文化

企业文化是80年代发 展起来的管理理论,是文化、经济和 管理相结合的产物。企业文 化基本的定义就是指一个企业的价值观、道德规范、行为准则、规章制度等内容。企业文 化决定了为了企业的长远发展员工应当遵循什么样的原则、什么事必须要做、什么事一定不能做、必须以 什么样的方式做事等等。

企业文 化塑造最根本的作用就是升华企业员工的思想境界,使企业 的管理层次得以升级。没有企 业文化塑造的企业管理主要依靠各级领导的检查、监督、督促、内部冲突处理等,使企业 的领导者陷身与繁忙的琐事当中。而企业 文化塑造优异的企业实现各级了员工发展目标和价值取向的一致,内部冲突会大大减少,其管理 更多的是依靠员工的自我管理,领导者 可以集中精力于企业的长远发展。

企业文 化是一贴看不到的黏合剂,他把企 业的员工紧密的凝聚在一起,为了共 同的发展目标和价值取向共同奋斗。

七、市场预决策体系

中国有句熟语“事预则立,不预则废”,孙子兵法中有“知彼知己,百战不殆”。这两句 话都是说做任何事情都要充分的掌握信息,并以科 学的思维逻辑和分析方法处理信息,根据环 境的未来发展形势来确定自己的行动与应对措施。

中国改 革开放的深化和社会信息化的发展使得企业内外部环境发展的不确定性同步以几何级数增长,特别是国内中小企业,控制市场的能力很弱,其最大 的优势就是顺应市场变化的能力,由于消 费者的消费爱好与消费走势会受很多因素的影响,作为以 顺应市场变化为特长的中小企业来讲,如何准 确的把握市场走势,及时的 向市场投放最符合消费者需求的产品和服务,如何通 过内部管理的加强实现对市场的快速反映等等,都需要 综合考虑各中因素之后作出决策。

面对复 杂的内外部环境,需要建 立科学的预测与决策体系,而不能 靠一隅之见和一时的头脑发热拍板决定,以保证 企业在正确的轨道上以正确的方式发展和进步。

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