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与客户 沟通的最佳方式

2018-03-03 14:13:31 点击:

须懂得 和客户沟通的最佳方式是什么,从而给 客户留下比竞争对手更深刻的印象。


www.entrepreneur.com上的一篇文章称,与客户进行业务沟通,其重要 性远超许多人的想象。据研究统计,三分之 一的项目失败原因在于沟通方面没有做到位。必须懂得 和客户沟通的最佳方式是什么,从而给 客户留下比竞争对手更深刻的印象。

1.以闪电 般的速度给出答复

简短地答复一下问题,或者告 诉对方你会尽快答复,这都比没有答复强。对客户来说,及时响 应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你 在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿意 为他们付出额外的努力,这会更 容易赢得他们的尊敬。

2.不要低估寒暄的价值

决定客 户选择合作的是人,而非公司。所以跟 客户搞好关系是能够长期合作的前提,这也更 能加强客户对公司品牌的信任。关键是 让你的公司显得人性化,让客户 觉得你跟他们很亲近。像与好 友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握与 客户搞好关系的机会。

3.使用经 过验证的内部系统

如果想 让客户跟你合作,就必须 让他们对你有足够的信心。告诉对 方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果这 些系统经过了同行认可,就能在 一定程度上打消客户的疑虑。这会让 他们觉得你的公司是可靠的,跟你们 合作不会有太大的风险。

4.像对待 上司那样跟客户沟通

最终付钱的是客户。客户就 是你的衣食父母。哪怕他 们需要借助你的专业能力,最后拍 板的人也还是他们。在你着 手开展项目之前,跟客户 讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任何 变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是不 要许下无法兑现的承诺。


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